2022

“La literatura internacional presenta varias investigaciones sobre buenas prácticas relacionadas con los estudios de públicos y las organizaciones museales, que tienden a ser un enumerado de posibles acciones que ayudarían a enraizar una postura de estudios y evaluación. Si bien estas recomendaciones no dejan de ser útiles, resultan exiguas a la hora de exponer casos en los que se hayan aplicado dichas sugerencias con éxito. Este artículo presenta las bases que generaron un cambio de visión sobre la percepción respecto a los y las visitantes, los estudios de públicos y la implicancia de sus resultados, en el Museo de la Memoria y los Derechos Humanos de Santiago de Chile, a través del rediseño de la unidad encargada y modificaciones organizacionales. La unidad establece un modo de trabajo interárea, que congrega a los y las trabajadoras en una instancia de colaboración participativa, en la cual se toman decisiones sobre los estudios en distintos ámbitos, incluyendo la confección de soluciones y estrategias para la toma de decisiones, programación y planificación de la institución. La transformación apuntó tanto a aspectos teórico-conceptuales como a asuntos de cultura organizacional y usos prácticos de los resultados de los estudios. El artículo muestra cómo la institución transitó por un proceso de aprendizaje y validación de los estudios, logrando transformarse en un ejemplo para otros museos con interés de desarrollarlos.”